五月春末夏至，既没有刚入春时的料峭之寒，也没有盛夏时的炎炎浮躁与慵懒，正是旅游的季节。清明过后，又迎来了五一

小长假，又可以迎着和煦的春风迎接夏天的到来，走出家门放松心情，释放压力，感受出游的乐趣。五一小长假放假三天，龙

潭大峡谷景区人气爆棚，据不完全统计，接待游客近6万人次，与去年同比增长30%，游客接待量创历史同期新高，同时服务

质量有明显提升，实现了零投诉。

五一小长假前，根据今年前两个月的游客数量增长情况，景区预感到今年五一小长假可能会出现爆发式增长的情况，并作了认真研

究，制定了详细的接待方案和应急预案，增加了管理和服务人员五一期间，为方便游客能够快速，安全的进入景区欣赏美景，我们

的工作人员提前上岗，在窗口售票、旅行社售票的基础上，并推出景区官方网站、同程网、美团网、侠行客、天猫等网络平台上的

订票方式，当日快速入园。为预防游客量过多造成景区内拥堵现象，并不影响持有年票的游客游玩，我们提前在微信、微博等网络

平台上对年票使用采用预约方式。

为保证小长假期间接待工作有序快捷高效景区成立了领导小组，建立了明确的领导分工负责制，小长假期间景区领导分工协作，靠前

指挥，率先垂范，保证了各项工作有条不紊进行。特别是五月一日这天景区出现了游客喷井现象，上午十一点左右，龙潭大峡谷接待

游客达到最大承载量，各大停车场已经停满，景区立即启动了紧急应急预案，并及时向上级旅游部门报告，应对景区高峰时段停车压

力，景区联合交警公安部门实施内外联动机制，在龙潭大峡谷的各个路口进行分流，保证景区外部交通通畅。景区内的各个停车场、检

票口等地方加派人员进行疏导，保证景区内部交通通畅。

直到下午5点左右还有大量游客进入景区，从早上10点多景区内的观光车一直在陆续不断的把游客安全送下山，到晚上8点多山顶的观光

车售票处仍然有大量游客，为了使每位游客得到细致周到的服务，公司领导一直坚持在一线，夜送游客，为了提高售验票效率，减少游客

等待时间，景区又临时增加了多个临时售票窗口。抽调交警、公安等人员到景区协助。

为了确保五一小长假期间服务质量，让游客高兴而来，满意而归，景区提出要努力搞好服务，力争实现“零投诉”。面对不断涌入的游客，大家

笑脸相迎、热情服务，耐心做好解释工作。五月二日上午接到气象部门黄色预警，当地将有5-6级大风，景区立即抽调领导和员工到个危险路段

值守，提醒游客不在易落石地段久留，防止出现风吹落石伤人事故。当天下午在得知一名女性游客出现晕厥的情况后，立即组织救援人员用担架

把这名游客送到十公里以外的观光车站，下山救治。在大家共同努力下，虽然接待量创下新高但没有出现一起质量服务投诉案件。