在新型冠状病毒感染的肺炎疫情下，旅游业首当其冲，景区陆续宣布暂时关闭，在线旅游商、酒店集团纷纷推出退改政策，旅行社也将暂停包括出境游在内的团队游。

   1月24日，文旅部办公厅下发紧急通知，要求当日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。这意味着，包含国内游、出境游在内的所有团队旅游和“机票+酒店”旅游产品将暂时停止销售和服务。

   多家旅游企业的工作人员也表示，收到相关通知后，公司正在加班加点沟通协调相关事宜，为游客提供解决方案。

对于目前几近停摆的旅游业来说，目前最主要的工作，是这几项：

• 服从国家政策，对景区暂时关停，取消文旅活动，暂时停止销售和服务团队旅游及“机票＋酒店”产品；

• 尽力为客户挽损，做好善后工作，在线旅行服务商携手，积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜，全力降低游客损失；

• 航司调整客舱餐食等服务，执行特殊时期的航班服务流程，将减少不必要的服务环节、杜绝航班上包括餐具、毛毯等的重复使用、短途饮料改为瓶装水等，降低机上交叉感染几率；

• 对于仍在途的旅客，返程后要做好疫情检查，如有情况及时隔离。

   对于旅游业与酒店业来说，这无疑是个难熬的春节。与其他危机事件相比，流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重。“因为旅游行业中的几乎所有细分领域均涉及人群聚集与社交。”不同于其他危机事件仅对某具体细分影响，流行性传染病窗口期对旅游行业会构成全面冲击。

   但正如近日携程联合创始人、董事局主席梁建章在采访中说道：“非典结束之后的第一个月，旅游行业就迎来了‘报复性增长’。到了当年7、8月份，携程的业务量就大幅度反弹，甚至超过了非典前的水平，当年12月，携程在纳斯达克敲响开市钟。所以，全行业的从业者要有一定信心‘熬’过去。”

   作为交流密切且较为封闭的空间场所，酒店与酒店人，都可能成为传播的一环，但是更要去做控制、遏制疫情的那一环。面对疫情，我们建议相关酒店：

 保障酒店员工健康 

   目前，酒店业仍有大量员工坚守在自己的岗位上，每日会接触来自各地的客人，面临的风险也很高。

   酒店需提高重视，尽一切可能来保证员工的健康安全。

01.健康监控

• 成立应急项目组，启动24小时应急响应机制，密切留意各地情况通报，确保能够严格遵守和及时响应相关政策和要求，并及时关注酒店住客相关情况。

• 在岗员工每日测量体温2次；

• 体温超过38℃上报应急小组送往医院就诊；

• 提醒近期去过武汉或有亲属探访的员工主动汇报。

02.员工装备

• 为员工准备医用外科口罩，允许上班时间佩戴；

• 清洁人员需要佩戴手套+口罩工作；

• 每日对员工更衣室/宿舍/卫生间消毒清洁，保持员工更衣室和宿舍的卫生和通风透气；

• 员工洗手间配备消毒洗手液、擦手纸；

• 尽量提供公司班车接送员工上下班。

03.防控培训

• 及时分享有关新闻，告知员工最新消息；

• 通知员工避免前往人流量大的公共场所；

• 安抚员工情绪，进行酒店员工相关培训，包括如何发现和应对发热的客人。

04.节后预防

• 春运回家过年的员工，返岗前测量体温；

• 春节去过或经过经武汉的员工，留家观察2周再返岗；

 加强酒店卫生管控 

   酒店公共区域增加消毒力度，客房区域进行酒精消毒，并保持通风，是做好传染病防控的关键工作。

01.公共区域

• 公共区域每日全面消毒2次；

• 电梯按钮/门把手按小时消毒擦拭；

• 大堂配备免洗消毒液、擦手纸；

• 前台配备医药箱，必备红外线测温仪；

• 空调通风口开展全面清洁；

• 在酒店的客用区域洗手间配置洗手液，免洗消毒液，擦手纸，在客用区域的电梯处/门把手进行定期消毒。

02.客房区域

• 客人退房后房间全面消毒通风；

• 每间客房每日通风至少30min；

• 客房杯具全部撤出重新清洗消毒；

• 客房电话要用酒精擦拭消毒；

• 洗手间清洁使用消毒清洁剂；

• 卫生间配置洗手消毒液、擦手纸；

• 布草洗涤添加氯漂消毒，烘干机高温杀菌；

03.餐厅区域

• 在食品安全问题方面增加采购验收；
  

• 肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟；

• 处理生鲜动物产品要戴手套和口罩；

• 市场采购避免与生病动物、变质肉接触；

• 避免接触市场流浪动物、垃圾废水；

• 处理生食/熟食的切菜板和刀具分开；

• 餐具必须二次消毒；

• 处理生食与熟食之间要洗手；

• 接触动物和动物产品后用肥皂+清水洗手。

 做好酒店客人接待 

   在接待客人过程中，酒店要做好关注、提醒、应急处理工作。

01.关注客人

• 了解客人来源地，如有武汉客人及时上报；

• 引导入店住客进行体温检测；

• 尊重客人意愿，根据实际情况协助处理相关酒店的预定修改或取消事宜；

• 从前台开始对前来入住的客人进行甄别，建议多加观察，如有发现特殊情况，进行及时上报处理。
  

02.预防提示

• 提醒客人不要随地吐痰；

• 采购医用口罩提供给客人；

• 向每位抵店的客人提供消毒湿巾；

• 提供防范知识宣传手册。

03.应急处理

• 疫情应急小组，建群沟通同步问题；

• 发现异常症状客人，立即上报应急小组。

  
  

   我们要相信，疫情如冬总会过，春来万物再迎新。