活动盛世

疫情肆虐,为尽快打赢这一场没有硝烟的“战争”,各行各业都行动了起来,受到巨大冲击的旅游业与酒店业,此时也站了出来,“小我服从大我”,尽自己的努力,保护好员工与客人健康安全,最大限度做好防控。



旅游业

   在新型冠状病毒感染的肺炎疫情下,旅游业首当其冲,景区陆续宣布暂时关闭,在线旅游商、酒店集团纷纷推出退改政策,旅行社也将暂停包括出境游在内的团队游。


   1月24日,文旅部办公厅下发紧急通知,要求当日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。这意味着,包含国内游、出境游在内的所有团队旅游和“机票+酒店”旅游产品将暂时停止销售和服务。


   多家旅游企业的工作人员也表示,收到相关通知后,公司正在加班加点沟通协调相关事宜,为游客提供解决方案。


对于目前几近停摆的旅游业来说,目前最主要的工作,是这几项:

  • 服从国家政策,对景区暂时关停,取消文旅活动,暂时停止销售和服务团队旅游及“机票+酒店”产品;

  • 尽力为客户挽损,做好善后工作,在线旅行服务商携手,积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜,全力降低游客损失;

  • 航司调整客舱餐食等服务,执行特殊时期的航班服务流程,将减少不必要的服务环节、杜绝航班上包括餐具、毛毯等的重复使用、短途饮料改为瓶装水等,降低机上交叉感染几率;

  • 对于仍在途的旅客,返程后要做好疫情检查,如有情况及时隔离。


   对于旅游业与酒店业来说,这无疑是个难熬的春节。与其他危机事件相比,流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重。“因为旅游行业中的几乎所有细分领域均涉及人群聚集与社交。”不同于其他危机事件仅对某具体细分影响,流行性传染病窗口期对旅游行业会构成全面冲击。


   但正如近日携程联合创始人、董事局主席梁建章在采访中说道:“非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了‘报复性增长’。到了当年7、8月份,携程的业务量就大幅度反弹,甚至超过了非典前的水平,当年12月,携程在纳斯达克敲响开市钟。所以,全行业的从业者要有一定信心‘熬’过去。”




酒店业

   作为交流密切且较为封闭的空间场所,酒店与酒店人,都可能成为传播的一环,但是更要去做控制、遏制疫情的那一环。面对疫情,我们建议相关酒店:


 保障酒店员工健康 


   目前,酒店业仍有大量员工坚守在自己的岗位上,每日会接触来自各地的客人,面临的风险也很高。


   酒店需提高重视,尽一切可能来保证员工的健康安全。


01.健康监控

  • 成立应急项目组,启动24小时应急响应机制,密切留意各地情况通报,确保能够严格遵守和及时响应相关政策和要求,并及时关注酒店住客相关情况。

  • 在岗员工每日测量体温2次;

  • 体温超过38℃上报应急小组送往医院就诊;

  • 提醒近期去过武汉或有亲属探访的员工主动汇报。


02.员工装备

  • 为员工准备医用外科口罩,允许上班时间佩戴;

  • 清洁人员需要佩戴手套+口罩工作;

  • 每日对员工更衣室/宿舍/卫生间消毒清洁,保持员工更衣室和宿舍的卫生和通风透气;

  • 员工洗手间配备消毒洗手液、擦手纸;

  • 尽量提供公司班车接送员工上下班。


03.防控培训

  • 及时分享有关新闻,告知员工最新消息;

  • 通知员工避免前往人流量大的公共场所;

  • 安抚员工情绪,进行酒店员工相关培训,包括如何发现和应对发热的客人。


04.节后预防

  • 春运回家过年的员工,返岗前测量体温;

  • 春节去过或经过经武汉的员工,留家观察2周再返岗;


 加强酒店卫生管控 


   酒店公共区域增加消毒力度,客房区域进行酒精消毒,并保持通风,是做好传染病防控的关键工作。

01.公共区域

  • 公共区域每日全面消毒2次;

  • 电梯按钮/门把手按小时消毒擦拭;

  • 大堂配备免洗消毒液、擦手纸;

  • 前台配备医药箱,必备红外线测温仪;

  • 空调通风口开展全面清洁;

  • 在酒店的客用区域洗手间配置洗手液,免洗消毒液,擦手纸,在客用区域的电梯处/门把手进行定期消毒。


02.客房区域

  • 客人退房后房间全面消毒通风;

  • 每间客房每日通风至少30min;

  • 客房杯具全部撤出重新清洗消毒;

  • 客房电话要用酒精擦拭消毒;

  • 洗手间清洁使用消毒清洁剂;

  • 卫生间配置洗手消毒液、擦手纸;

  • 布草洗涤添加氯漂消毒,烘干机高温杀菌;


03.餐厅区域

  • 在食品安全问题方面增加采购验收;

  • 肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟;

  • 处理生鲜动物产品要戴手套和口罩;

  • 市场采购避免与生病动物、变质肉接触;

  • 避免接触市场流浪动物、垃圾废水;

  • 处理生食/熟食的切菜板和刀具分开;

  • 餐具必须二次消毒;

  • 处理生食与熟食之间要洗手;

  • 接触动物和动物产品后用肥皂+清水洗手。


 做好酒店客人接待 


   在接待客人过程中,酒店要做好关注、提醒、应急处理工作。

01.关注客人

  • 了解客人来源地,如有武汉客人及时上报;

  • 引导入店住客进行体温检测;

  • 尊重客人意愿,根据实际情况协助处理相关酒店的预定修改或取消事宜;

  • 从前台开始对前来入住的客人进行甄别,建议多加观察,如有发现特殊情况,进行及时上报处理。


02.预防提示

  • 提醒客人不要随地吐痰;

  • 采购医用口罩提供给客人;

  • 向每位抵店的客人提供消毒湿巾;

  • 提供防范知识宣传手册。


03.应急处理

  • 疫情应急小组,建群沟通同步问题;

  • 发现异常症状客人,立即上报应急小组。


   我们要相信,疫情如冬总会过,春来万物再迎新。





- END -


温馨提示

广大游客朋友们:

      1.正确佩戴口罩:医用外科口罩可以阻挡70%的细菌,如果去公共场所不与病人接触,佩戴医用外科口罩就足够;医用防护口罩(N95口罩)可以阻挡95%的细菌,如果接触病人则应选择医用防护口罩。

      2.勤洗手、正确洗手:洗手时应使用肥皂或用含有酒精成分的手消毒剂。

      3.打喷嚏时要遮挡:可使用一次性纸巾或手帕遮掩口鼻,用完后将纸巾丢进有盖的垃圾桶并及时洗手,若没有纸巾和手帕请用衣服的袖子遮盖口鼻。

     4.避免接触野生动物:不要捕食、贩卖、购买野味,尤其是蝙蝠、土拨鼠等啮齿类动物。

     5.避免去人群密集处:去公众场所应佩戴口罩,6-8小时更换一次,并妥善处理。

     6.冠状病毒不耐高温:56℃的环境下,30分钟即可灭活病毒,此外,乙醚、75%的乙醇、含氯的消毒剂都可以有效地灭活病毒。

     众志成城
    共同抗疫


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